Com a crescente demanda por customização no atendimento e a necessidade de se manter alinhada às tendências de mercado, a Kia Motors identificou a necessidade urgente de uma solução tecnológica que integrasse suas informações de forma eficiente, ao mesmo tempo em que garantisse um serviço de qualidade para seus clientes. O grande desafio enfrentado pela empresa estava em otimizar o gerenciamento das oficinas e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente no pós-venda, um aspecto crucial para a fidelização e satisfação do consumidor.
Solução
Nesse contexto, desde 2009 a Kia Motors do Brasil utiliza a tecnologia No-Code para criar o sistema Brasil Trading Comunicação (BTCOM), que se tornou essencial para o gerenciamento das oficinas e o processo de manutenção dos veículos. O BTCOM é utilizado por todas as concessionárias Kia no Brasil, como uma plataforma integrada que otimiza a gestão de informações e a qualidade do serviço pós-venda.
A plataforma foi desenvolvida sem a necessidade de codificação, aproveitando as vantagens da tecnologia Maker para criar uma solução personalizada que se adapta às necessidades do mercado e dos consumidores, garantindo a agilidade e eficiência necessárias para o gerenciamento de serviços e manutenção de veículos.
Destaques da Solução
- Assistência Técnica e Gestão Completa de Serviços: o BTCOM gerencia toda a assistência técnica, a emissão de ordens de serviço, o controle de recall e o lançamento de trocas em garantia, otimizando o atendimento ao cliente e o gerenciamento das necessidades de manutenção.
- Gestão de Estoques e Fornecedores: a solução também permite o gerenciamento de estoques de peças, controle de frete e a gestão de fornecedores, garantindo que as peças e serviços necessários estejam sempre disponíveis para os clientes.
- Vendas e Administração: o sistema integra vendas, administração e relatórios gerenciais, proporcionando à Kia uma visão completa das operações das oficinas e das concessionárias, permitindo a tomada de decisão mais ágil.
- Customização do Atendimento: com a integração de diversas funcionalidades, o BTCOM possibilita a customização do atendimento com base nas informações dos clientes, garantindo uma experiência personalizada no pós-venda.
- Facilidade de Integração e Acesso: Desenvolvido com a plataforma No-Code, o BTCOM oferece flexibilidade para integrar novos módulos e funções de acordo com as necessidades do mercado, sem a complexidade do desenvolvimento tradicional de software.
Resultados Alcançados
A implementação do BTCOM nas concessionárias Kia no Brasil trouxe vários benefícios para a empresa:
- Eficiência Operacional: O gerenciamento de informações e processos foi significativamente otimizado, permitindo uma redução de custos e um aumento na eficiência das oficinas.
- Melhoria na Experiência do Cliente: A personalização do atendimento e a agilidade no processo de manutenção garantiram uma experiência pós-venda de alta qualidade, fidelizando os clientes.
- Adaptabilidade e Escalabilidade: A utilização da tecnologia No-Code permitiu à Kia adaptar-se rapidamente às mudanças no comportamento dos consumidores e às novas demandas do mercado, mantendo a competitividade no setor automobilístico.
Kia Motors Brasil & Maker
A Kia Motors, ao adotar a tecnologia No-Code para o desenvolvimento do BTCOM, conseguiu transformar o gerenciamento das oficinas e a experiência do cliente no pós-venda, criando uma solução integrada e customizada. O uso da plataforma No-Code não apenas agilizou os processos, mas também otimizou o atendimento ao cliente, reforçando a qualidade e a eficiência dos serviços oferecidos pelas concessionárias Kia.
