A Prefeitura de Salvador enfrentava o desafio de melhorar o relacionamento com a comunidade, oferecendo um canal de comunicação mais eficiente e acessível entre a gestão pública e os cidadãos. Havia a necessidade de reformular os canais de atendimento, padronizar os processos e criar uma cultura de qualidade no serviço público, visando aumentar a transparência e a eficiência dos serviços prestados pelo órgão.
Solução
Para enfrentar esses desafios, a Prefeitura de Salvador contratou o desenvolvimento do Fala Salvador, um sistema inovador criado com a plataforma Maker No-Code. O sistema centraliza solicitações de informações, serviços, reclamações, denúncias, elogios e sugestões dos cidadãos, acelerando a identificação de situações críticas e melhorando o atendimento à população.
O Fala Salvador integra diferentes canais de comunicação, como a Central de Atendimento Disque Salvador 156, atendimentos presenciais nas Prefeituras-Bairro e serviços municipais de ouvidoria, proporcionando uma resposta rápida e eficiente.
Resultados Alcançados
O Fala Salvador transformou a forma como a Prefeitura se comunica com os cidadãos, tornando o atendimento mais ágil, transparente e eficiente. Com a centralização das demandas e a melhoria da comunicação entre a Prefeitura e a comunidade, o sistema aumentou a transparência e permitiu um acompanhamento mais eficaz dos serviços prestados, melhorando a satisfação dos cidadãos e a qualidade da gestão pública.
Fala Salvador & Maker
A adoção da plataforma Maker No Code foi fundamental para a criação do Fala Salvador, permitindo que a Prefeitura de Salvador desenvolvesse uma solução ágil e eficaz, sem a complexidade de sistemas tradicionais.
O Fala Salvador se tornou um exemplo de inovação no relacionamento público, otimizando o atendimento ao cidadão e consolidando um novo padrão de qualidade na gestão pública.
