Sempre atenta às inovações e às demandas do mercado, a I-Pensare, empresa especializada em soluções para negócios, pessoas e educação, identificou os desafios enfrentados diariamente pelo setor de gestão condominial em relação à eficiência e organização no atendimento.
Entre as principais dificuldades estavam a fragmentação de múltiplos canais de WhatsApp, a perda de históricos de mensagens e a distribuição ineficaz de demandas. De fato, esses eram alguns problemas que impactavam diretamente a satisfação dos clientes, a produtividade das equipes e também os custos operacionais das empresas.
Com o objetivo de superar essas barreiras, a I-Pensare desenvolveu uma solução usando o Maker 5 No-Code: a ConexCondo. Dessa maneira, foi capaz de centralizar as comunicações, automatizar processos e melhorar a experiência de todos os usuários, tanto internos quanto externos.
Solução
A ConexCondo é uma plataforma digital inteligente desenvolvida através do Maker 5 No-Code, que permite criar soluções robustas de maneira rápida e sem a necessidade de programação tradicional. A solução integra inteligência e praticidade ao atendimento via WhatsApp, criando um sistema estruturado e automatizado que transforma o modo como as administradoras de condomínios e imobiliárias se comunicam.
Entre os principais diferenciais da ConexCondo, estão:
- Centralização de atendimento em um único número de WhatsApp, pois assim evita-se a confusão de múltiplos canais.
- Automação de fluxos personalizados, garantindo que cada solicitação seja encaminhada ao setor ou atendente correto.
- Gestão de tickets e histórico completo de interações, o que favorece a clareza e organização ao processo.
- Integração nativa com ERPs condominiais, com o intuito de ampliar a funcionalidade e eficiência da plataforma.
Destaques da Solução
A implementação da ConexCondo destacou-se pela rapidez e simplicidade proporcionadas pelo Maker 5 No-Code. Nesse sentido, a plataforma permitiu:
- Agilidade na implantação e rápida adaptação das equipes às funcionalidades.
- Redução de custos operacionais, eliminando a necessidade de ferramentas fragmentadas e processos manuais.
- Flexibilidade e escalabilidade, acompanhando o crescimento da base de clientes sem comprometer a performance.
- Padronização dos processos, garantindo qualidade consistente no atendimento.
Além disso, a automação de tarefas repetitivas reduziu significativamente a sobrecarga das equipes. Isso permitiu que houvesse maior foco em questões estratégicas e na satisfação dos clientes.
I-Pensare & Maker
Desde a sua implementação, a ConexCondo atingiu resultados expressivos que comprovam o impacto da solução no setor, tais como:
- 30.000 atendimentos/mês realizados com eficiência.
- Processamento de 3 TB de dados mensais, o que demonstra a capacidade da plataforma em gerenciar grandes volumes de informação.
- Aumento na produtividade e satisfação dos clientes, com respostas rápidas e acompanhamento transparente das solicitações.
- Equipes mais enxutas operando de forma eficaz, possibilitando uma redução de custos significativa.
A I-Pensare, através da ConexCondo, não só transformou o atendimento condominial, mas também trouxe benefícios concretos para empresas e moradores. Confira a seguir:
Síndicos e Moradores:
- Agilidade e organização: as demandas são resolvidas com mais rapidez, o que resulta na redução de frustrações.
- Transparência: agora é possível acompanhar em tempo real as solicitações, garantindo maior clareza no processo.
- Comunicação simplificada: há um único ponto de contato para todas as necessidades, facilitando a interação entre os envolvidos.
Administradoras de Condomínios e Imobiliárias:
- Maior produtividade e redução de custos: com processos automatizados, a empresa consegue otimizar sua operação de forma significativa.
- Melhoria na satisfação do cliente: a solução contribui para o aumento da retenção e da reputação, fortalecendo os laços com os clientes.
- Decisões estratégicas baseadas em dados: as métricas detalhadas de atendimento ajudam as administradoras a tomar decisões mais assertivas e informadas.
Portanto, a I-Pensare, com o uso da ConexCondo, não só revolucionou o atendimento no setor condominial, mas também proporcionou soluções eficazes que impactaram positivamente todos os envolvidos.
